Juan Retali presentó en la Ciudad su nuevo libro sobre experiencia del cliente y crecimiento empresarial
Editorial La Nave Cultural fue escenario de la presentación de “El poder de la cercanía: la ventaja invisible detrás del crecimiento de los negocios en Latinoamérica”, el segundo libro del consultor mendocino Juan Francisco Retali, especialista en experiencia del cliente, escritor y speaker internacional.
A raíz de su importancia, el encuentro contó con la presencia del intendente Ulpiano Suarez, referentes del ámbito económico local, emprendedores, empresarios, público interesado en las nuevas dinámicas de los negocios, familiares y amigos del autor.
La actividad se desarrolló como un espacio de reflexión e intercambio sobre tendencias comerciales, experiencia del cliente y herramientas de gestión aplicables a empresas de distintos tamaños y sectores.
La conversación abierta con el público fue moderada por Alejandro Zanni y estuvo acompañada por un cóctel de bienvenida.
Recién llegado de Caracas, Venezuela, donde brindó una de sus reconocidas conferencias, Juan Retali compartió los principales conceptos de una obra que propone una mirada renovada sobre el crecimiento de los negocios en la región.
El libro plantea que, en un contexto atravesado por la tecnología, la inteligencia artificial y la automatización, la capacidad de construir vínculos genuinos con las personas se ha convertido en uno de los factores más determinantes para la sostenibilidad y diferenciación de las organizaciones.
Durante la presentación, el autor explicó que atributos históricamente asociados al éxito comercial, como el precio, la calidad o una buena atención, hoy son considerados requisitos básicos por los consumidores. En cambio, sostuvo que la verdadera ventaja competitiva surge de la capacidad de comprender a cada cliente, reconocer sus necesidades y generar conexiones emocionales significativas.
A lo largo de sus páginas, “El poder de la cercanía” combina análisis estratégico con herramientas prácticas destinadas a comercios, empresas de servicios, hoteles y emprendimientos gastronómicos.
Entre otros aspectos, también desarrolla metodologías para fortalecer la experiencia del cliente, consolidar culturas organizacionales más humanas y construir relaciones duraderas tanto con consumidores como con equipos de trabajo.
Es importante destacar que la publicación cuenta con el prólogo de Julián “Gaita” González, reconocido referente latinoamericano en experiencia del cliente, e incorpora distintas perspectivas vinculadas a los desafíos y oportunidades que presenta el mercado regional.
Más que una presentación editorial, la jornada se transformó en una conversación abierta sobre el presente y el futuro de las organizaciones, destacando el valor del factor humano como elemento clave para generar crecimiento en un entorno cada vez más digitalizado.
